2012年成立的仙女山街道福星社区，面积约3平方公里，现有居民6406户、13851人，是一个全物业管理的社区。近年来，他们把建设幸福社区作为首要目标，通过党建引领基层治理创新，聚焦居民“急难愁盼”问题，将组织优势转化为服务效能，切实提升了居民的获得感、幸福感。

为整合各类资源，福星社区创新组建“和事佬”调解队等10支专业服务团队，惠及178人；设立壹基金工作站，围绕儿童关怀与发展主题，累计开展活动48场次；依托“志愿汇”平台，帮助46个困难群体实现“微心愿”，持续精准对接居民多元化需求，让服务触角延伸至社区的每一个角落。

福星社区居民肖荣：“这么多年了，平时逢年过节的时候都没有忘记我们，该送的物资都有，米、油，天气热的时候还有绿豆，还帮小孩申请了助学基金，寒暑假的时候也有帮忙补习英语，平常也很关心他（孩子）的学习。”

在福星社区，群众利益无小事，2025年社区累计走访居民3600户，覆盖率60%。为确保服务“不打烊”、沟通“零距离”，社区创新推出“全时通”服务模式，17名工作人员公开电话，并24小时开机，确保群众诉求随时有人接、问题随时有人管。

福星社区专职工作者石桂芳：“今年以来，在非工作日累计接听居民来电110余次，协调解决水管爆裂、电梯故障等突发问题120余件。平均响应时间我们控制在1小时以内，聚焦“一老一小”，群众对我们的满意度达到了98.6%以上。”

此外，社区还在西湖苑小区成立“香樟树下议事会”，收集小区旧改意见和建议37条，争取项目投入资金430余万元，发动居民自筹12.6万元，化解居民矛盾5起，推动社区治理向精细化、长效化方向发展，打造共建共治共享的治理新格局。

福星社区党总支书记、居委会主任王莉：“福星社区获此荣誉既是肯定，也是动力。接下来我们会继续抓牢党建引领，聚焦群众急难愁盼，完善便民服务，化解邻里矛盾，深化共建共治，让社区更暖心、治理更高效。”

（通讯员：罗宇恒 田成瑞 编辑：姚伟红 制作：祁涓 审核：郭俊杰）