在仙女山街道祥和花园社区，一提起人大代表、社区党总支书记栾艳平，居民们都会竖起大拇指。他用一间个人调解室、一颗为民服务的真心，将矛盾化解在基层，把温暖送到群众身边，成为社区平安和谐的“守护者”。

2024年9月5日，栾艳平接到万仁小区业主蔡女士的求助电话。原来，楼上业主未经同意私自加装电梯，担心采光受影响的二楼业主坚决阻挠施工，双方争执不下，矛盾一触即发。了解情况后，栾艳平没有简单“和稀泥”，而是先核实电梯加装方案是否合规，再耐心倾听各方诉求。两天后，他将双方请到调解室，经过沟通协商，最终在电梯加装事情上达成共识。

万仁小区二楼业主 蔡女士 一开始我特别担心采光受影响，觉得他们不尊重我。多亏栾书记一次次跟我沟通，最终方案既考虑到我的利益，也照顾到楼上的需求，我们都很满意。

汉川市人大代表、仙女山街道祥和花园社区党总支书记栾艳平：“处理邻里矛盾，不能只当“传话筒”，得站在双方立场上找症结。当时了解到二楼业主担心采光，楼上业主急着装电梯方便出行，我先查合规性守住底线，再多次联系楼上楼下业主沟通协商，把“各说各理”变成“换位思考”，才能解开大家的心结。”

除了当好“调解员”，栾艳平更像是社区群众的“贴心人”。退伍军人汪后方家庭困难，夫妻二人身患重病，栾艳平不仅帮他争取生活保障、协调减免部分物业费，还常上门慰问。如今，汪后方也主动加入社区志愿服务，用实际行动回馈社会。

退伍军人汪后方：“这些年来栾书记对我们都非常关心，特别对我们这种困难家庭，（他）经常走访慰问，社区对我们也非常好，经常带领我们去做公益活动，我们非常感谢党和政府，感谢栾书记和社区对我们的关心和照顾。”

在调解之外，栾艳平还善于从源头破解难题。万仁小区不动产证办理难曾是社区最大的矛盾隐患，不少居民因办证无门多次产生不满情绪。栾艳平深入走访300余户居民，整理诉求、积极对接部门，目前该小区办证问题基本解决。

汉川市人大代表、仙女山街道祥和花园社区党总支书记栾艳平：“作为人大代表，调解矛盾不只是解决眼前事，更要找准根源。遇到难点时，既要用真心换民心，更要靠代表身份联动资源、推动政策落地，让群众感受到实实在在的公平正义。”

从电梯纠纷到办证难题，从小区改造到民生保障，栾艳平用“人大代表+调解员”的双重身份，破解了一个又一个基层治理难点，让矛盾纠纷在基层止步，让为民服务的暖流浸润人心。

（记者：晏益鹏 编辑：姚伟红 制作：张靖康 审核：郭俊杰）